Если оператор фискальных данных не отвечает на запросы по кассе в регламентное время, вопрос решается на стороне ОФД. До обращения к нему стоит проверить два момента в кабинете ОФД — чаще всего дело в них.
Что проверить
Шаг 1. Проверьте оплату услуг ОФД.
Шаг 2. Проверьте, активирована ли подписка на ККМ. Подписка может быть подключена, но не активирована.
Путь в кабинете ОФД: «Тарифы» → «Мои подписки» → найти нужный ККМ → кнопка «Активировать».
Если не помогло
Обратитесь в службу поддержки пользователей оператора фискальных данных — вопросы по услугам ОФД решает он.