Расхождение в отчёте почти всегда объясняется одной из четырёх причин, и все они проверяются за несколько минут. Прежде чем пересчитывать вручную, пройдите по списку ниже.
Смена засчитана длиннее суток
Наиболее вероятная причина — сотрудник не отметил уход, и уход был засчитан за следующий день.
Система учитывает уход сотрудника за следующий день только при использовании гибкого графика — это обусловлено особенностями самого режима. При закреплении за сотрудником стандартного графика первая отметка за день автоматически определяется как приход.
Отметки не попали в отчёт
Проверьте, назначено ли сотруднику расписание и попадают ли отметки в границы приёма отметок. Отметки за пределами границ попадают в раздел «Подозрительные отметки» со статусом «Расписание не определено».
Время отметки отличается на час
Проверьте часовой пояс на устройстве сотрудника: должен быть GMT+5.
Отчёт был пересчитан
При изменении уже опубликованного графика все отчёты по назначенным на него сотрудникам, у которых были отметки, пересчитываются.
Частые вопросы
Можно ли исправить забытую отметку?
Отметку вручную из кабинета может создать пользователь с правом «Управление отметками сотрудников».
Почему у части сотрудников нет опозданий?
Скорее всего, им не назначено расписание — проверьте раздел «Мониторинг» → «Нет расписания».
Что делать, если ничего из перечисленного не подошло?
Обратитесь в поддержку, приложив наименование организации, фамилию сотрудника и время отметок — см. статью «Как обратиться в поддержку и что приложить».