Сотрудник добавлен, синхронизация прошла, а терминал на него выдаёт «Сбой». Как правило, помогает переустановка данных этого сотрудника на устройстве — а если нет, полный сброс терминала.
Что сделать
Шаг 1. Удалите сотрудников с устройства Hikvision.
Шаг 2. Повторно выполните синхронизацию.
Шаг 3. Если проблема сохраняется, выполните полный сброс терминала и проведите синхронизацию заново.
Перед повторной синхронизацией
Проверьте фотографии сотрудников: одно лицо в кадре, достаточное освещение, лицо близко к камере, формат JPEG. Требования собраны в статье «Требования к фото сотрудника».
Как проверить, что получилось
Откройте на терминале «Меню» → «Пользователь» — сотрудник должен быть в списке. Затем попросите его отметиться: терминал должен распознать лицо и передать отметку в Workpace.
Частые вопросы
Нужно ли удалять всех сотрудников или только проблемных?
Достаточно удалить сотрудников и выполнить синхронизацию заново. Если не помогает — полный сброс терминала.
После сброса нужно подключать терминал заново?
После полного сброса устройство настраивается заново — см. статью «Как подключить Hikvision: полная инструкция».
Ошибка возникает у всех новых сотрудников. Это нормально?
Нет. Проверьте фотографии и актуальность прошивки.