«Не могу отметиться» — самое частое обращение и самое неконкретное. Причина может быть в настройке организации, в непривязанном устройстве, в фотографии, в графике или в самом телефоне. Проверки ниже идут в порядке от общего к частному: пройдя их по очереди, вы найдёте причину без обращения в поддержку.
1. Настройки организации
- Включён ли параметр «Разрешать отмечаться на личных устройствах по умолчанию». Если выключен, у сотрудника отображается только расписание без кнопки отметки — см. статью «У сотрудника не появляется кнопка отметки».
2. Устройство сотрудника подключено
- Подтверждена ли регистрация устройства в разделе «Управление» → «Устройства» — см. статью «Подтверждение привязки устройства сотрудника».
- Нажал ли сотрудник в приложении кнопку «Обновить статус запроса».
3. Данные сотрудника
- Загружена ли эталонная фотография и соответствует ли она требованиям — см. статью «Требования к фото сотрудника».
- Разрешены ли сотруднику локации, в которых он отмечается (вкладка «Настройки распознавания» в карточке сотрудника).
4. График и расписание
- Назначено ли сотруднику расписание — раздел «Мониторинг» → «Нет расписания».
- Попадает ли время отметки в границы приёма отметок — см. статью «Границы приёма отметок: как их настроить».
5. Устройство и приложение
- Соответствует ли устройство минимальным требованиям: Android 7.1 и выше, iOS 9.0 и выше, фронтальная камера от 2 мегапикселей.
- Установлен ли часовой пояс GMT+5.
- Предоставлены ли приложению разрешения на камеру и геопозицию.
- Есть ли доступ в интернет. Без него отметки сохраняются локально — см. статью «Отметка не отправилась: работа без интернета и синхронизация».
6. Биометрический терминал
- Если отметка выполняется на терминале Hikvision — см. статью «Отметки с терминала не приходят в кабинет».
Если ничего не помогло
Обратитесь в службу поддержки — см. статью «Как обратиться в поддержку и что приложить».