Сотрудник уверяет, что пришёл вовремя, а в отчёте опоздание. Спорить не нужно — в трёх случаях из трёх это объясняется настройками: локацией в графике, границами приёма отметок или часовым поясом на телефоне.
Причина 1. Локация в графике
Проверьте, какая локация стоит у отметки. Если по данному графику разрешено отмечаться только в одной локации, из настроек графика следует убрать остальные. Иначе отметка может быть отнесена к подозрительным и не учтена как своевременная.
Причина 2. Границы приёма отметок
Проверьте границы приёма отметок в графике и время фактической отметки. Например, если график работы с 09:00 до 18:00, а отметка сделана в 05:30, отметка не попадёт в границы приёма прихода.
Границы настраиваются в разделе «График работы» → «Графики» — см. статью «Границы приёма отметок: как их настроить».
Причина 3. Часовой пояс на устройстве
Если время отметки отличается на час, проверьте часовой пояс на устройстве сотрудника — см. статью «Отметки приходят на час вперёд или назад».
Как проверить, что получилось
После изменения настроек сформируйте отчёт по опозданиям заново. Учтите: при изменении уже опубликованного графика все отчёты по сотрудникам, у которых были отметки, будут пересчитаны.
Частые вопросы
Где посмотреть, во сколько сотрудник отметился?
В разделе «Мониторинг» → «Все отметки» или в отчёте по отметкам.
Опозданий нет ни у кого. Почему?
Скорее всего, сотрудникам не назначено расписание — опоздание считается относительно графика.
Отметка помечена как подозрительная. Это связано?
Да, если причина в локации или во времени — см. статью «Подозрительные отметки: почему появляются».